Избитые фразы обслуживающего персонала, которые многих доводят до нервного тика

Многие будут со мной солидарны в том, что вопрос “Вам что-то подсказать?” заходя в любой из магазинов, стал уже распространённым раздражителем. Также особое  отторжение у меня вызывает “допрос” менеджера в ресторане, бронировала ли я столик, с кем ужинаю и тому подобное…

Психологи объяснили, чем вызвана такая бурная реакция на стандартные фразы обслуживающего персонала. Интересно! 

“Вам что-то подсказать?”

На самом деле фраза “Могу ли я вам чем-то помочь?”  на английском звучит, как “Can I help you?” В США – это высказывание является стандартной формулой вежливости. Многие ее используют для того, чтобы завязать с человеком диалог. При этом она никого и ни к чему не обязывает.  

В русском языке ее звучание не естественное. Мы подразумеваем, что тот, кто действительно хочет нам помочь, выразился бы по-другому. А так, это всего лишь банальная фраза, которая не несет никакого смысла. Поэтому и испытываем негативные эмоции к человеку, который ее произносит. 

Важно! Продавец не должен мешать и навязываться людям. Сначала покупатель имеет право осмотреться. 

Психологи утверждают, что вопрос “Вы что-то конкретное ищите?” сам по себе не конкретный! На самом деле, редко кто отвечает на него: “Да, мне нужно белое платье с розовыми вставками и золотистой молнией сзади”. Такой ответ может дать один клиент из тысячи. 

Чаще всего, люди приходят в магазин без конкретного понимания, что им нужно. Например, какой-то роскошный низ под новую кофточку, а брюки это или юбка, еще и самому покупателю не известно, что понравится то и возьмет. Поэтому вопрос о том, что именно ищет человек, резко опускает его с небес на землю. Например, одним напоминает о том, что нет смысла смотреть на дорогие брюки, все равно на них денег не хватит. Другие из-за этого чувствуют себя виноватыми и ничтожными, ведь не могут приобрести то, что хотят. 

Если продавец постоянно крутится возле вас, это очень давит. Такая навязчивость вызывает одну реакцию – поскорее отсюда уйти. 

Такой подход к делу не то, что способствует хорошим продажам, а наоборот препятствует им. Моя мама всегда говорит продавцам так: “Спасибо, если мне что-то понадобиться я к вам обращусь!”

Сотрудник магазина не должен при виде покупателя буквально ходить за ним по пятам. Достаточно поздороваться, улыбнуться, таким образом, показав, что он готов к контакту. Затем нужно терпеливо ждать, пока человеку не понадобится его помощь. 

“Вас ожидают?”

На самом деле, это безобидная фраза, но если ее воспринять, как вторжение в личную жизнь, то дело приобретает совсем иной, более неприятный поворот. После которого у человека пропадает желание еще раз посетить это заведение. 

“Вы будете один?”

Дав ответ на этот вопрос, мы подчеркиваем свое одиночество. Кому-то все равно, но девушкам неприятно проговаривать этот факт. Особенно, если в личной жизни и так проблем хватает. 

С помощью каких фраз тогда лучше общаться с клиентами?

Как не крути, но эти фразы стандартные, из-за чего заменить их на менее формальные невозможно. Но выход есть. Подобные вопросы звучат менее раздражительно, если перед тем, как их озвучить, работник ресторана или магазина тепло с вами поздоровается или покажет, что действительно рад вашему присутствию. 

Что делать?

Если такие фразы пробуждают в вас “зверя” то задумайтесь о причине? Возможно, в вашей жизни есть неразрешенные проблемы, которые вас угнетают или неудовлетворенные потребности. Признайтесь себе в этом, постарайтесь решить жизненные неполадки и стать чуточку позитивнее. Тогда никакое высказывание не сможет испортить ваше настроение!